Novità: parte la fase sperimentale del nuovo Call Center (Varese e provincia)

E' partito, in fase sperimentale, un nuovo servizio di Call Center, pensato per migliorare il suo accesso ai servizi manutentivi e amministrativi.

Componendo il numero 0332 806911 e seguendo il risponditore automatico accederà al nuovo Call Center con cui potrà:

• Comunicare con maggiore facilità e velocità per richiedere informazioni, inoltrare richieste di intervento manutentivo (come segnalazioni per riparazioni o problematiche al riscaldamento), presentare istanze amministrative o sollecitare aggiornamenti su istanze già avviate;
• Ridurre i tempi di attesa e di risposta per tutte le istanze;
• Evitare di recarsi presso gli uffici ALER: grazie al Call Center, sarà meno necessario spostarsi fisicamente per ottenere risposte, risparmiando tempo e riducendo il disagio di attese agli sportelli;
• Beneficiare di un servizio qualificato e specializzato nell’ascolto delle sue esigenze e nelle risposte immediate, per migliorare anche l’efficacia e l’efficienza della gestione.
Come funziona il servizio? ALER metterà a disposizione operatori dedicati, pronti a rispondere e ad assisterla sette giorni su sette, dalle ore 8:00 alle ore 20:00. Gli operatori sono specificatamente formati per accogliere le richieste e indirizzarle ai reparti competenti in modo rapido, accurato e tempestivo.
Il nuovo Call Center è stato pensato per gestire principalmente le richieste relative a:
• Interventi di manutenzione ordinaria (compresi quelli legati al riscaldamento);
• Informazioni sulle pratiche amministrative;
• Assistenza per chiarimenti, solleciti e aggiornamenti vari.